CASOS DE SUCESSO
A Keller Williams é uma das maiores redes imobiliárias a nível mundial, e a agência KW Alfa Carcavelos é uma das suas agências com actividade na área de Lisboa, onde acompanha diariamente processos de crédito à habitação.
Desafio
Antes da adoção da hAPI, a KW Alfa Carcavelos enfrentava vários desafios ao nível da recolha e análise de documentação:
- Documentação recebida de forma desestruturada, incompleta ou inconsistente;
- Elevado esforço manual na validação da informação;
- Necessidade de múltiplos contactos com clientes para corrigir ou completar documentos;
- Risco associado a documentação incorreta, desatualizada ou potencialmente adulterada;
- Produtividade da equipa e tempos de resposta abaixo do potencial.
Este cenário tornava os processos lentos, pouco previsíveis e muito dependentes de intervenção manual.
Implementação
A KW Alfa Carcavelos integrou a hAPI no seu fluxo de trabalho como uma ferramenta de apoio à recolha e análise documental nos processos de crédito à habitação.
A plataforma passou a ser utilizada desde a fase inicial do processo, permitindo estruturar a recolha de informação e apoiar a equipa na validação e preparação dos processos antes do envio para as entidades financeiras. Esta abordagem permitiu evoluir de um processo reativo, baseado na correção posterior de erros, para um modelo mais preventivo, focado na identificação de inconsistências numa fase inicial.
Solução
Com a hAPI, a KW Alfa Carcavelos passou a contar com:
- Recolha de documentação mais estruturada desde o primeiro contacto;
- Apoio à análise documental, identificando incoerências e omissões;
- Normalização da qualidade da informação recebida;
- Suporte à pré-análise de crédito, com uma visão mais clara da situação financeira dos clientes.
A tecnologia funciona como um carimbo de validação e organização, sem acrescentar complexidade ao trabalho das equipas.
-70% de tempo na recolha
A adoção da hAPI trouxe melhorias claras nos processos de crédito:
- Redução de cerca de 70% no tempo de recolha de documentação, acelerando significativamente as fases iniciais do processo;
- Diminuição de aproximadamente 30% no tempo de análise documental, reduzindo o esforço manual da equipa;
- Melhoria consistente na qualidade e completude da documentação recebida;
- Menos retrabalho e menos pedidos adicionais aos clientes;
- Processos mais fluidos, organizados e previsíveis;
- Maior credibilidade junto das entidades financeiras.
Testemunho do Cliente
Conclusão
A colaboração com a KW Alfa Carcavelos tem demonstrado como a nossa tecnologia, aliada a uma equipa comprometida com a melhoria contínua, pode transformar processos de forma consistente e sustentável.
Ao longo deste percurso, pudemos acompanhar a evolução da equipa da KW Alfa Carcavelos que passou de um processo mais manual para um fluxo mais estruturado, mais fiável e com ganhos evidentes ao nível da eficiência, da qualidade da informação e da experiência do cliente.
Os resultados alcançados refletem a forma como a equipa integrou a hAPI no seu dia a dia, tirando o máximo partido do seu potencial. Acreditamos no valor que conseguimos gerar e no impacto que ainda pode ser desenvolvido no futuro.
" Em menos de 18 meses, uma equipa que dependia de processos manuais e reactivos passou a operar com um fluxo documental estruturado, com menos erros e menos fricção para o cliente final. Quando vemos os resultados, percebemos que não estamos apenas a poupar tempo, estamos a dar às equipas a confiança para escalar. "
Rui Costa
@ hAPI
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